Sabit İnternet Nakilinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 17.12.2025 tarihinde nakil talebi verdim, ancak bugün 15.01.2026 olmasına rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve her defasında yalnızca erteleniyorum. Abonelik başlangıç tarihim 13.05.2022, hizmet numaram 703 817 4297’dir.

Süreçte önce adresin hatalı girildiği söylendi, ardından benim onayım olmadan nakil başvurum iptal edilmiş. Daha sonra yeniden başvuru açıldı, sistemden randevu verilemediği ve ekiplerin beni arayacağı belirtildi, fakat randevu için hiçbir şekilde aranmadım. 05.01.2026 tarihine kadar işlemin çözüleceği söylendi, yine herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Neredeyse her gün yaptığım görüşmelerde son günlerde ise sadece bölgede çalışma alanı olduğu gibi genel ifadelerle geçiştirildim.

Bu süreç boyunca yeni adresim olan Tersane Mahallesi (Alaybey) bölgesinde sabit internet hizmeti alamadığım için tamamen internetsiz kaldım ve mecburen kendi mobil hat paketimi ve aile fertlerimin mobil hat paketlerini kullanmak zorunda kaldık. Buna rağmen nakil süreci devam ediyor denilerek abonelik iptal talebim de işleme alınmadı ve hâlâ bekletiliyorum. Defalarca aramama rağmen net bir tarih verilmedi, en son 15.01.2026 tarihinde çözümleneceği ifade edildi, ancak yine somut bir adım atılmadı.

Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Bugün itibarıyla nakil işlemi gerçekten tamamlanacaksa hattımın bir an önce aktif edilmesini, aksi halde hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaklaşık bir aydır kullanamadığım sabit internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin ücret iadesi veya uygun görülecek başka bir maddi telafi ile giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden Türk Telekom için şikayet kaydı oluşturmaya çalışırken marka alanı hiçbir şekilde açılmadığı için şikayetimi sisteme kaydedemedim. Bu teknik sorunun acilen incelenerek düzeltilmesini ve hem benim hem de diğer kullanıcıların aynı problemi yaşamamasını istiyorum.