Aylık İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır devam eden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Limitsiz ev internet hattım 1 Mart tarihinden bu yana tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hizmet numaram 8861453571, adresim Konya ili Karatay ilçesi Karaaslan Üzümcü Mahallesi Kiremitli Sokak No: 2/1’dir.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne gelen oldu ne de sorun giderildi. Görüşmelerde sadece “arıza düzeltiliyor” denilip oyalandık, net bir tarih verilmedi ve somut bir açıklama yapılmadı. Son aramalarımızda ise telefonlar yüzümüze kapatılmaya başlandı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir aydır internete erişimimiz olmadığı halde abonelik ücretinin tahsil edilmeye devam edilmesi de ayrı bir haksızlık oluşturuyor. Evde çocuklarım YKS sınavına hazırlanıyor ve internet olmadığı için ne ders çalışabiliyorlar ne de online kaynaklara erişebiliyorlar. Hem eğitim süreçleri aksıyor hem de bu belirsizlik yüzünden psikolojik olarak da çok yıprandık.

Ayşegül A**** olarak, yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bu dönem boyunca alınan ücretlerin iade edilmesini ya da faturaya indirim/mağduriyet telafisi olarak yansıtılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.