to read complaints and reviews, or file yours.Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
TTNET üzerinden 16 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır bağlantı sorunları yaşıyorum, sürekli kopmalar oluyordu ve her seferinde arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyordum. Teknik ekipler sorunu çözmek yerine hızımı kademeli olarak düşürdü, en son 4 Mbps’ye kadar indirdiler, buna rağmen kopmalar devam etti ancak en azından internet erişimim vardı.
9 Ağustos 2026 tarihinden beri ise tamamen internetsiz kaldım, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Arıza kaydım sistemde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görülüyor ve 10.08.2026’dan beri “Teknik ekip tarafından inceleniyor” ifadesiyle beklemede. Başlangıçta kendi sitenizde arızanın 23 Ağustos’ta giderileceği yazıyordu, daha sonra bu tarih 7 Eylül’e ertelendi, bu tarih de geçmesine rağmen şu an sistemde herhangi bir açıklama veya çözüm tarihi yer almıyor. Bugüne kadar tarafıma gelen tek şey her akşam otomatik olarak gönderilen “Arıza kaydınız teknik ekipler tarafından inceleniyor” mesajları oldu, ne bir ekip geldi ne de somut bir adım atıldı. Elimde 5802****53 numaralı arıza kaydına ait ekran görüntüsü ile 8852418357 numaralı ev/iş internet hizmetime ilişkin, arızanın teknik ekiplerce kontrol edildiğine ve kontrollerin hâlâ devam ettiğine dair SMS kayıtları da bulunmaktadır.
Tüm bu kesintiye rağmen, Türk Telekom Online İşlemler ekranında 16.09.2026 son ödeme tarihli 289 TL tutarında ödenmemiş fatura uyarısı görünüyor ve hizmet alamadığım bu dönem için fatura çıkarılmaya devam ediyor. 2027 yılında yaklaşık bir ay süren internet kesintisinin olması ve buna rağmen hâlâ fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. İçinde bulunduğumuz teknoloji çağında, ne tür bir arızanın bir ay gibi uzun bir süre devam edebildiğini anlamakta zorlanıyorum ve iletişim özgürlüğümü kısıtlayan bu sorumsuz tutumun bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.
Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hizmetimin, söz verdiğiniz hızda ve kesintisiz olarak çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca, internete erişemediğim bu süre boyunca tarafıma yansıtılan faturanın iptal edilmesini veya kullanamadığım dönem için tam ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Ayın 8 inde şikayeti oluşturdum hemen aradılar Türk Telekom'dan ekipler çalışmalara başladılar en geç yarın internet arızanız gidebilir giderildiğine dair size geri dönüş yapılacak. Evet tahmin ettiğim gibi iki gün geçti ne gelen var ne giden ne de internet Türk Telekom "sözünü tuttu" her zamanki gibi... Kesinlikle Türk Telekom'a güvenmeyin pişmanlık yaşarsınız
