Aylık Fatura Artışı Ve Modem İadesi Üzerine Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 5–6 yıldır Türk Telekom Magnet 16 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Özellikle son 3 yıldır internet hızım çok düştü ve defalarca aramama rağmen en fazla 16 Mbps verebildiklerini söyleyip konuyu kapattılar. Buna rağmen son dönemde yılda 2–3 kez olmak üzere sık sık zam yapıldı ve Haziran ayında gelen son faturam 1.550 TL olarak kesildi. Öncesinde faturam yaklaşık 1.000 TL civarındaydı.

Daha önce altyapı talep ettiğimde benden 48.000 TL gibi fahiş bir ücret istendi. Şimdi de Magnet hattımı iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisi S**** Hanım, modemi 1 hafta içinde teslim etmem gerektiğini, aksi halde faturama yaklaşık 1.900 TL ekstra ücret yansıtılacağını söyledi. Oysa elimdeki faturalarımda açıkça görüleceği üzere, 12 ay boyunca modem ücreti tarafımdan tahsil edildi ve modem bedelini ödedim.

Hem yıllardır düşük hızla internet kullanmak zorunda bırakılıyorum, hem faturalarım keyfi şekilde artıyor, hem de ücretini ödediğim modemi iptal halinde geri istiyorsunuz. Bu durumun ne etik ne de adil olduğunu düşünüyorum.

5013****97 numaralı hizmetim için talebim nettir: Ya aylık fatura tutarım makul bir seviyeye çekilsin, ya da hattımı iptal ettiğimde, daha önce 12 ay boyunca ücretini ödediğim modemin bende kalması sağlansın ve modem için ayrıca hiçbir ek bedel talep edilmesin. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.