Aylık 700 TL Ücretine Karşı Sürekli Kesintili İnternet Sorunu Çözülmüyor

Uzun süredir Türk Telekom TTNET 50 Mbps sabit internet abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde yaklaşık son 1 yıldır neredeyse her ay, gün içinde defalarca kesinti yaşıyorum. Özellikle son 3–4 aydır bağlantım daha da istikrarsız hale geldi ve internetim çoğu zaman tamamen kesik durumda. İnternet bağlantım bir türlü stabil hale gelmediği için hem sosyal hayatım hem iş hayatım hem de çocuğumun eğitim süreci ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Yaşadığım bu sürekli kopmalar ve kesintiler nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini ve arıza hattını aradım, her seferinde sadece geçici işlemler yapıldı, kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Arıza kayıtları açılmasına rağmen sorun kökten giderilmedi, aynı problem tekrar tekrar devam ediyor. Son dönemde bölgede yapılan inşaat çalışmaları sırasında kabloların koparıldığı, buna rağmen benim hiçbir kusurum olmadığı halde yaşanan mağduriyetin bedelini benim ödediğim tarafıma iletildi. Sürekli altyapı ve dış etken gerekçeleri öne sürülüyor ancak ben hizmeti alamadığım halde abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kaliteli bir internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom’dan, Bayrampaşa bölgesindeki hattımın ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini, sık ve uzun süreli kesinti yaşadığım dönemler için de faturamda indirim ya da uygun şekilde iade yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülememesi halinde hukuki haklarımı ve haklı fesih hakkımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 7033109433’tür.