Türk Telekom 48 Saatlik Çözülmeyen Ev İnterneti Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 27 Ocak saat 14.00 civarından beri kesinti yaşıyorum ve üzerinden 48 saati aşkın bir süre geçtiği halde hâlâ internete erişimim yok. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlayamıyorum. Adresim İstanbul Bayrampaşa bölgesinde bulunmaktadır ve 50 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her aradığımda sadece ekiplerin kontrol ettiği söylendi ve 48 saat içinde çözüleceği belirtildi. Verilen 48 saatlik süre dolmasına rağmen sorun giderilmedi, tekrar aradığımda ise yeniden beklemem gerektiği, tekrar 48 saat süre tanındığı söylendi. Her seferinde aynı cevabı almama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir net çözüm sunulmadı ve arıza ile ilgili bilgilendirici bir dönüş yapılmadı.

Günlerdir ev internetimi kullanamıyor olmam hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım hizmet için fatura tutarımda gerekli ücret iadesinin veya indiriminin yapılmasını talep ediyorum.