Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Açıkta Kalan Kablolar Güvenlik Riski

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. 3 Ekim tarihinde ilk arıza kaydımı oluşturmama rağmen yaşadığım arıza bugüne kadar giderilmemiştir. Yaklaşık bir aydır internet bağlantım bulunmamaktadır.

Bu süre içerisinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kayıtlarımın çoğuna dönüş yapılmamış, müşteri hizmetlerinden ise doğru ve tutarlı bilgilendirme alamadım. Her aramamda sorunun genel arızadan kaynaklandığı ve bir sonraki gün saat 17:00 itibarıyla giderileceği yönünde bilgi verildi, ancak internet erişimim hâlâ sağlanamamıştır. Sürekli ertelenen çözüm tarihleri ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde Türk Telekom dışındaki operatörlere internet tanımlaması yapılamadığı belirtilerek tarafıma ek internet desteği sağlanmadı. Ancak bugün Vodafone hattıma internet tanımlaması yapılmıştır. Bu imkan mademki mevcutsa, neden daha önce sunulmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bununla birlikte internet altyapısına ait kablolar aylardır gömülmeden sokakta ve yol üzerinde açıkta bulunmaktadır. Bu durumla ilgili şikayet oluşturmamıza rağmen herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Açıkta duran kablolar hem altyapı kesinti riski hem de çevre ve insan güvenliği açısından ciddi tehlike oluşturmaktadır ve bugüne kadar hiçbir önlem alınmamıştır.

Bugün ayrıca genel arızanın giderildiği yönünde bilgi verilmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanamamıştır. Arıza fiilen giderilmeden tarafıma tekrar yanlış bilgilendirme yapılmıştır.

İnternet arızamın kalıcı olarak düzeltilmesini, arıza sürecinde yapılan yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sokakta açıkta bulunan kabloların güvenli şekilde düzenlenmesini, tarafıma yapılan tüm yanlış bilgilendirmelerin incelenmesini ve şikayetimle ilgili detaylı ve doğru bilgilendirmenin yazılı ve sözlü olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.