Aylarca Kesintili İnternet, 1 Ay Daha Çözüm Beklemek Zorunda

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık altı aydır sürekli kopmalar vardı, ağustos ayı itibarıyla kopmalar iyice arttı ve son bir haftadır internetim tamamen yok. Buna rağmen sorun hâlâ giderilemedi.

Yaklaşık 1,5 ay önce arıza kaydı açtırdım ve tarafıma 5789****93 numaralı arıza kaydı verildi. Bugün arandığımda ise arızanın ancak bir ay sonra giderilebileceği söylendi. Yani toplamda aylarca süren kopmaların üzerine, tamamen kesilen internet için de bir ay daha beklemem isteniyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az on kez aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Nisan ayında 342 TL, Mayıs ayında 525 TL, Haziran ayında 525 TL, Temmuz ayında 349 TL ve Ağustos ayında 675 TL fatura ödedim. Buna rağmen internet hizmetinden ya hiç yararlanamıyorum ya da sürekli kopmalarla karşılaşıyorum. Üstelik benden ek bir ücret talep edilmediği, hatta ücret ödemeye razı olduğumu belirtmiş olmama rağmen, arızanın giderilmesi konusunda ciddi bir adım atılmadı.

Türk Telekom’un bu arızayı bir an önce kalıcı olarak çözmesini ve internet hizmetimi kesintisiz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.