to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Kesintili İnternet, 1 Ay Daha Çözüm Beklemek Zorunda
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık altı aydır sürekli kopmalar vardı, ağustos ayı itibarıyla kopmalar iyice arttı ve son bir haftadır internetim tamamen yok. Buna rağmen sorun hâlâ giderilemedi.
Yaklaşık 1,5 ay önce arıza kaydı açtırdım ve tarafıma 5789****93 numaralı arıza kaydı verildi. Bugün arandığımda ise arızanın ancak bir ay sonra giderilebileceği söylendi. Yani toplamda aylarca süren kopmaların üzerine, tamamen kesilen internet için de bir ay daha beklemem isteniyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az on kez aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi.
Nisan ayında 342 TL, Mayıs ayında 525 TL, Haziran ayında 525 TL, Temmuz ayında 349 TL ve Ağustos ayında 675 TL fatura ödedim. Buna rağmen internet hizmetinden ya hiç yararlanamıyorum ya da sürekli kopmalarla karşılaşıyorum. Üstelik benden ek bir ücret talep edilmediği, hatta ücret ödemeye razı olduğumu belirtmiş olmama rağmen, arızanın giderilmesi konusunda ciddi bir adım atılmadı.
Türk Telekom’un bu arızayı bir an önce kalıcı olarak çözmesini ve internet hizmetimi kesintisiz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetimle ciddi sorunlar yaşıyorum. Son dokuz aydır bağlantı sürekli arızalanıyor ve özellikle 2 Ağustos’tan bu yana açtırdığım son arıza kaydı hiç çözülemedi. 16 Mbps hızında bir paket kullanıyor olmama rağmen evimde internet bağlantım olmadığı için hizmetten hiç faydalanamıyorum.
Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen müşteri hizmetleri ve teknik ekipler "arızayı kesin olarak çözmek için uğraşıyoruz" demekten başka somut bir adım atmadı. Yaklaşık iki buçuk aydır aynı arıza için uğraştıklarını söylüyorlar fakat bu kadar basit bir bağlantı sorununun bu süre içinde hâlâ çözülmemiş olması, gerçekten ilgilenilmediğini düşündürüyor.
İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde de her ay düzenli olarak 675 TL fatura ödemeye devam ediyorum. İnternetim olmadığı ve hiç kullanamadığım halde, bana bağlantı sağlanınca kullanmadığım sürelerin faturalardan düşüleceği belirtiliyor. Ben hizmet almadığım bir dönem için neden fatura ödediğimi kabul etmiyorum.
Tüm bu sebeplerle, aldığım hizmetten memnun olmadığımı ve fiilen hizmet verilmediği için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, bana ek bir borç çıkarmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet alamadığım dönemlerde ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma eksiksiz şekilde mahsup edilmesini istiyorum.
Uzun süredir internet kesintileri yaşıyorum, arıza kaydı açtım ancak tamirat hâlâ yapılmadı, yeni tarih olarak 20 Eylül belirlendi ve marka sürekli oyalıyor, hiçbir çözüm adımı atılmadı.
