to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekomünikasyon A.Ş. nezdinde kullanmakta olduğum faturalı mobil hattım, sözleşme süresi boyunca Bursa ili Nilüfer ilçesinde bulunduğum konumda yaklaşık 6 aydır sürekli olarak çekmeme, görüşmelerin sık sık kesilmesi ve veri hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanılamaması sorunları yaşatmıştır. Bu durum, hizmetin amacına uygun ve kesintisiz sunulmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Yaşanan bu sorunlar nedeniyle tarafımca hizmetten beklenen fayda sağlanamamış, günlük iletişim ihtiyacım ciddi şekilde aksatılmıştır. Söz konusu problemler, süreklilik arz eden teknik aksaklıklar niteliğinde olup, hizmetin ayıplı hâle gelmesine sebebiyet vermiştir. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilememiş, “bir şey yapamayacakları” ifade edilmiştir.
Bu nedenlerle, keyfi bir tercih sonucu değil, ayıplı hizmete maruz kalmam sebebiyle zorunlu olarak operatör değişikliğine gittim. 30.12.2025 tarihinde numara taşıma işlemi gerçekleştirildikten sonra hattıma 30.01.2026 tarihinde 5.369,90 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Ayıplı hizmet söz konusu iken tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine açıkça aykırıdır.
Ayrıca, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin hangi indirim kalemlerine dayanarak ve ne şekilde hesaplandığına dair şeffaf, yazılı ve denetlenebilir bir hesap dökümü de sunulmamıştır. Bu bilgiler ışığında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yukarıda açıkladığım nedenlerle, ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılan 5.369,90 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve cayma bedelinin hangi kalemlere dayanılarak hesaplandığına ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım için daha önce taahhüdümün bittiği söylendi ve özellikle cayma bedeli olup olmadığını da sordum, müşteri hizmetleri cayma bedeli çıkmayacağını belirtti. Bunun üzerine 3 Aralık 2025 tarihinde numaramı başka bir operatöre taşıdım. Ancak sonrasında gelen faturamda normalde öd...
Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiydim. İstanbul’da herhangi bir sorun yaşamazken, görevim nedeniyle Bursa’nın Mustafakemalpaşa ilçesine taşındığım andan itibaren ciddi iletişim problemleriyle karşılaştım. Bulunduğum yer merkezi bir ilçe olmasına rağmen, görüşmeler sırasında ses ...
Türk Telekom mobil hat abonesiyken taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay kala tarafıma sürekli ve ısrarcı şekilde aramalar yapılmaya başlandı. Bu aramalar 6 ay boyunca yoğun biçimde devam etti, kampanya yenilemem yönünde defalarca aranarak üzerimde baskı kuruldu ve bu durum rahatsız edici bir boyuta u...
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 3 aydır Bursa Yıldırım’da ve gittiğim her yerde neredeyse kullanamaz durumdaydım. Telefon görüşmelerimde ses sürekli kesiliyor, karşı tarafın sesi gidip geliyor, sağlıklı bir konuşma yapmak mümkün olmuyordu. Mobil internetim ise ya hiç çekmiyor ya da aşırı yavaş o...
Türk Telekom’dan kısa süre önce faturalı mobil hat aldım. Ancak ikamet ettiğim adreste şebeke çekim gücü son derece zayıftı ve neredeyse hiç sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamıyordum. Bu durumu birkaç kez iletmeme ve talep açtırmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, 'inceleme' dışınd...
Yorumlar