Ayıplı Mobil Hizmet Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekomünikasyon A.Ş. nezdinde kullanmakta olduğum faturalı mobil hattım, sözleşme süresi boyunca Bursa ili Nilüfer ilçesinde bulunduğum konumda yaklaşık 6 aydır sürekli olarak çekmeme, görüşmelerin sık sık kesilmesi ve veri hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanılamaması sorunları yaşatmıştır. Bu durum, hizmetin amacına uygun ve kesintisiz sunulmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşanan bu sorunlar nedeniyle tarafımca hizmetten beklenen fayda sağlanamamış, günlük iletişim ihtiyacım ciddi şekilde aksatılmıştır. Söz konusu problemler, süreklilik arz eden teknik aksaklıklar niteliğinde olup, hizmetin ayıplı hâle gelmesine sebebiyet vermiştir. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilememiş, “bir şey yapamayacakları” ifade edilmiştir.

Bu nedenlerle, keyfi bir tercih sonucu değil, ayıplı hizmete maruz kalmam sebebiyle zorunlu olarak operatör değişikliğine gittim. 30.12.2025 tarihinde numara taşıma işlemi gerçekleştirildikten sonra hattıma 30.01.2026 tarihinde 5.369,90 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Ayıplı hizmet söz konusu iken tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine açıkça aykırıdır.

Ayrıca, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin hangi indirim kalemlerine dayanarak ve ne şekilde hesaplandığına dair şeffaf, yazılı ve denetlenebilir bir hesap dökümü de sunulmamıştır. Bu bilgiler ışığında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılan 5.369,90 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve cayma bedelinin hangi kalemlere dayanılarak hesaplandığına ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.