Ayıplı Cep Magnet İnternet Hizmeti Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulunamıyor Sözleşme Feshi Talebi

05.02.2026 tarihinde Türk Telekom bayisinden “Cep Magnet Taşınabilir Kablosuz İnternet” hizmeti satın aldım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım günden bu yana, belirli bir gün ya da dönemle sınırlı olmaksızın sürekli şekilde internet bağlantısında ciddi problemler yaşamaktayım.

İnternet bağlantım, günlük kullanım ihtiyaçlarını dahi karşılayamamaktadır. Youtube.com, sahibinden.com, Trendyol ve Instagram gibi yaygın platformlarda içerikler çoğu zaman açılmamakta, sürekli donma, kasma ve bağlantı kesintileri yaşanmaktadır. Basit bir videoyu bile kesintisiz izleyememekteyim.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile yaklaşık 3–4 kez görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmelerde tarafıma altyapı çalışması, baz istasyonu çalışması, sistem güncellemesi gibi çeşitli gerekçeler sunuldu. Cihazı kapatıp açma, resetleme ve uzaktan güncelleme gibi işlemler de defalarca yapılmasına rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Ayrıca e-posta yoluyla yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olması nedeniyle sözleşmemin cezai bedel yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ettim, ancak Türk Telekom a. Ş. Bu talebimi de kabul etmedi. Hizmetten faydalanamamama rağmen tarafımdan fatura ödemesi talep edilmekte ve sözleşmenin cezasız feshi engellenmektedir.

Düzenli olarak ücretini ödediğim bu hizmetten faydalanamamakta ve ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Gerek teknik ekip, gerek müşteri hizmetleri, gerekse hizmeti satan bayi tarafından sorunuma yönelik tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri numaram/hat numaram 5333****05’tir. Hizmetin ayıplı olduğunun kabul edilmesini, sözleşmemin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu hizmeti almayı düşünen kişilerin de dikkatli olmasında fayda olduğunu düşünüyorum.