Türk Telekom'dan Randevu Ertelenmesi Ve İnternet Kesintisiyle İş Gücü Kaybı

Türk Telekom Magnet kullanıcısıyım. 24.03.2026 tarihinde telefonuma, “cihazınızı farklı adreste kullandığınızdan dolayı hızınız düşmüştür” şeklinde bir mesaj geldi ve hemen ardından internetim tamamen kesildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, baz değişikliğinde böyle şeylerin olabileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen bağlantı sorunum hiç düzelmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez eve ekip yönlendirileceği, evde olup olmayacağım soruldu. İşlerimi iptal ederek evde bekleyeceğimi özellikle belirttim ve 13.00–18.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Buna rağmen saat 17.30’da yeni bir mesaj gelerek randevunun 25.03 tarihi 09.30–13.00 saatlerine ertelendiği bildirildi. Müşteriyi tüm gün eve bağlayıp son anda keyfi şekilde randevu saatini değiştirmek, insanların iş gücünü ve zamanını yok saymak anlamına geliyor ve bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir haftadır internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Daha önce de farklı sıkıntılar yaşamama rağmen en azından birkaç saat içinde düzeliyordu, bu kez ise sorunum kalıcı hale gelmiş durumda. Buna ek olarak yaklaşık 2,5 yıldır, bir direk dikme maliyetine katlanılmadığı gerekçesiyle altyapı binamıza getirilmedi. Defalarca başvuru yapmış olmama rağmen bu konuda hiçbir somut adım atılmadı. Evimde benden başka erkek bulunmadığı için, randevulara uymadığınız her gün benim için hem güvenlik açısından hem de iş ve zaman kaybı açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’dan; bu yaşananlar nedeniyle en az iki günlük iş gücü ve zaman kaybımın tazmin edilmesini, internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, verilen randevulara eksiksiz uyulmasını ve uzun süredir oyalandığım altyapı çalışmasının bir an önce yapılarak binamıza getirilmesini talep ediyorum. Elimdeki müşteri ve hizmet bilgilerim, görüşme ve randevu kayıtlarım gerektiğinde ibraz edilebilecek durumdadır.