to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücretleri Açıklanmadı, Faturam İkiye Katlandı
Türk Telekom faturalı mobil hattım için aralık dönemine ait faturam normalde ödemem gereken tutarın yaklaşık iki katı geldi. Tarife kullanımımın bu kadar yüksek bir fatura çıkaracak seviyede olmadığını bildiğim için konuyu öğrenmek amacıyla Türk Telekom bayisine gittim.
Bayide bana faturada oluşan aşım ücretleriyle ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı ve herhangi bir ayrıntı verilmeden iade olmayacağı söylendi. Hangi kullanımım nedeniyle ne kadar aşım ücreti yazıldığı ve faturadaki kalemlerin neye göre oluştuğu tarafıma açık ve anlaşılır biçimde aktarılmadı.
Herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan bu şekilde iki katına çıkan fatura tutarını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, faturamın taahhüt ve tarife koşullarıma uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda Aralık ayı faturamda, herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmeden hatta otomatik olarak aşım paketleri tanımlandığını fark ettim. Bu tanımlamalar sonucunda faturama 400 küsur tl tutarında ek ücret yansıtıldı.
Konu ile ilgili olarak Türk Telekom bayisine gittiğimde, aşım paketlerinin iptal edilemeyeceği ve bu ücretlerin iade edilmeyeceği söylendi. Bilgilendirme yapılmadan hattıma aşım paketi tanımlanmasını ve yüksek tutarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un, bilgilendirme SMS’i gelmeden yapılan bu otomatik aşım paketlendirmesinden kaynaklanan haksız ücretleri iptal ederek tarafıma iade etmesini ve kullanımıma uygun, daha avantajlı bir tarifeye hiçbir ek ücret yansıtılmadan geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
