Aşım Paketi Varken Yüksek İnternet Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattımda, hattımda tanımlı aşım paketim olmasına rağmen çok kısa sürede anlamsız bir internet ücretiyle karşılaştım. Paketimin bittiğine dair mesaj 20.12’de geldi, ancak 20.12–20.20 saatleri arasındaki sadece birkaç dakikalık sürede, hiçbir şey indirmediğim, video izlemediğim, oyun oynamadığım ve telefon sadece iki üç dakika elimdeyken 450–480 TL civarında internet kullanım ücreti yansıtıldı. Bu kadar kısa sürede bu tutarda bir ücret çıkması bana göre mantıklı ve makul değil.

Ayrıca aşım paketim varken sistemin bu şekilde yüksek ücret yazması da anlaşılır değil. Aşım paketleri zaten bu tür durumlarda yüksek ücretlendirmeyi engellemek için var, eğer bu şekilde yüksek ücret yansıyacaksa aşım paketinin ne anlamı kaldığını merak ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, zaten çok zor ulaştım. Durumu detaylı şekilde anlattım ve talebimi ilettim, ancak görüşmenin sonunda herhangi bir açıklama yapılmadan, neredeyse hiçbir geri dönüş olmadan konuşma sonlandı, net bir cevap verilmedi.

Bu kısa zaman aralığında yansıtılan internet kullanım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.