to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Durdurma Özelliği Çalışmıyor Ve Faturalar 2000 TL’ye Çıkıyor
Türk Telekom faturalı hattım için yaklaşık 5 aydır sürekli olarak olması gerekenden çok yüksek tutarda fatura çıkarılıyor. Hattı Şanlıurfa’da kullanıyorum ve normalde paketime göre faturamın yaklaşık 400 TL civarında gelmesi gerekirken her ay 1800–1900 TL hatta 2000 TL’ye yakın rakamlar yansıtılıyor.
Daha önce hatta tanımlı ek paketleri iptal ettirdim, ardından da özellikle aşım durdurma özelliğinin açılmasını talep ettim ve bu özelliğin eklendiğini söylediler. Buna rağmen faturalarım düşmek yerine her ay artarak devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan bahanelerle geçiştiriliyorum, faturanın aşım yaptığından bahsediliyor ancak ben zaten aşım olmasın diye bu özelliği açtırdım.
Türk Telekom’un bu haksız ve yüksek fatura yansıtma durumunun incelenmesini, hattıma son aylarda yansıtılan tutarların kalem kalem kontrol edilmesini ve haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca aşım durdurma özelliğinin gerçekten aktif edilmesini ve faturamın paket tutarım olan yaklaşık 400 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma ait faturalarım uzun süredir normalin çok üzerinde gelmektedir. Geçen ay ek bir paket satın almıştım ve o aya ait faturamı tamamen ödedim. Buna rağmen bu ay da hattıma yaklaşık 1800 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı ve faturalarım her ay kendi kendine artıyormuş gibi görünmektedir.
Tarafıma son dönemde herhangi bir ek paket, içerik ya da ücretli servis konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, onay vermediğim bir kalem nedeniyle bu kadar yüksek tutarlar çıktığını düşünmek istemiyorum. Hangi kalemlerden, hangi onaylara dayanarak bu tutarların oluştuğunun ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılarak hattıma yansıtılan haksız ya da hatalı ücretlerin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarlarda hata varsa tarafıma iadesini, tarifeme uygun makul faturalandırma yapılmasını istiyorum.
