Arızanın 48 Saat İçinde Giderilmemesi Ve Çağrı Merkezi Tutumu

22.10.2026 tarihinde başlayan internet kesintisiyle ilgili olarak Türk Telekom’a yaptığım arıza bildirimi, sistemlerinizde 3.10.2026 tarihinde işleme alınmış görünmektedir. Normal şartlarda 48 saat içinde müdahale edilmesi gerekirken, bu tarihten bu yana sorunum giderilmemiştir. Online işlemler ekranında bölgemde arıza veya planlı çalışma görünmemesine rağmen bağlantım hâlâ sağlıklı şekilde çalışmamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun “fiber zayıflama” olarak not alındığı ve bunun altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafıma arızanın ne olduğuna, nerede olduğu ve ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir bilgi verilmemiş, gerekli teknik müdahale yapılmamış ve firma olarak son derece sorumsuz bir yaklaşım sergilenmiştir.

Ben evden çalışan bir müşteriyim ve 22.10.2026 tarihinden bu yana devam eden bu internet arızası çalışma düzenimi doğrudan olumsuz etkilemektedir. Buna karşın, sisteminizden kaynaklanan geç işleme alınma durumu ortada olmasına rağmen, 72 saatlik itiraz süremle ilgili talebim de işleme konmamış, bu konuda da mağdur edilmiştir. Ayrıca görüştüğüm çağrı merkezi çalışanlarının çözüm odaklı davranmadığını, iletişim tarzlarının nezaketten uzak ve adeta azarlar nitelikte olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetimin, 5917****93 numaralı kaydım üzerinden incelenerek internet arızamın ivedilikle giderilmesini, altyapı ve fiber zayıflama sorununa kalıcı çözüm üretilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan maddi ve manevi kayıplarımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarının iletişim ve tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak gereken adımların atılmasını istiyorum.

Bu talebim sonrasında, 24 saat içinde sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmemesi halinde, tek taraflı haklı fesih hakkımı kullanacağımı ve süreci buna göre ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.