Arızalı Modem İçin Geri Dönüşsüz Çağrı Merkezi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom üzerinden, çağrı merkezi aracılığıyla faturama ek taksitle modem aldım. Kısa süre önce modem tamamen arızalandı ve artık hiç çalışmıyor.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, modemin değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 1 haftadır sonuç bekliyorum ve bir müşterinin bu kadar bekletilmesini ve mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Az önce çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmede de sadece “incelemelerimizin devam ettiğini” söylediler, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

Arızalı olan modemimin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, en kısa sürede ve ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.