Arıza Çözülmeden Haksız Servis Ücreti Talebi

Konya Selçuklu’da Türk Telekom altyapılı ev interneti kullanıyorum. İnterneti aldığım günden beri kesinti ve sorunlar yaşıyordum. Dün akşam da durduk yere internetim tamamen gitti ve bunun üzerine arıza kaydı oluşturuldu. 14 Temmuz Pazar günü saat 11.00 civarında Türk Telekom ekibi geldi.

Gelen ekibe, her eve girişlerinde 550 TL servis ücreti yansıdığını ve artık bu ücreti ödemek istemediğimi, önce dışarıdan kontrol etmelerini söylediğim halde, "Abi evine katmazsan ben arıza evde der giderim, sen de her türlü o ücreti zaten ödeyeceksin" şeklinde konuşup hiçbir kontrol yapmadan ayrıldılar. Ne dışarıdan hat kontrolü yapıldı ne de gerçekten bir arıza tespiti için çaba gösterildi, sadece "Eve almazsan arıza evde derim" denilerek not alınıp gidildi.

Şu an hâlâ internetim yok, arıza kaydına rağmen sorun çözülmedi ve bana 550 TL’lik bir ücretin yansıtılacağı söyleniyor. İnterneti ilk aldığım günden beri sorunlu olan bir hattın kontrolü için bu şekilde baskı yapılmasını ve hizmet verilmeden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Arızamın dış hat ve gerekli teknik kontroller yapılarak, net ve kalıcı bir şekilde, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan ücretsiz olarak giderilmesini, internet hizmetimin sorunsuz şekilde çalışması için gereken tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.