Apple Watch’te Tek Numara Servisi Sorunu Ve İptal İşlemi Yapılamaması

Türk Telekom hattıma tanımlı Tek Numara Teknolojisi hizmeti ile Apple Watch SE 2023 model saatime yaklaşık üç ay önce e‑SIM tanımlattım ve bir süre sorunsuz kullandım. Yaklaşık iki haftadır ise Cellular özelliğini kullanamıyorum. Saat üzerinden sorgulama yaptığımda “Hattınıza tanımlı bir Tek Numara Teknolojisi Servisi bulunuyor. Bu hat için birden fazla Tek Numara Teknolojisi Servisi tanımı yapılamaz. Farklı bir saat ile Tek Numara Teknolojisi Servisini kullanmak istiyorsanız mevcut aboneliğinizi saat uygulaması içinde yer alan ‘Hesabını Yönet’ seçeneğinden ya da 444 1 444 müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı görüyorum.

444 1 444’ü aradığımda bu işlemi kendilerinin iptal edemeyeceğini, saat uygulaması üzerinden yapmam gerektiğini söylüyorlar; ancak saat uygulamasında tarif edilen “Hesabını Yönet” veya benzeri bir iptal menüsü çıkmıyor. Yani ne hattıma tanımlı Tek Numara hizmetini aktif şekilde kullanabiliyorum ne de önerildiği gibi kendi başıma iptal/yeniden tanımlama işlemini yapabiliyorum.

Ben hattımı ve Apple Watch’ımı birlikte kullanmaya devam etmek, gerekiyorsa mevcut Tek Numara aboneliğimin iptal edilip yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili teknik incelemenin yapılarak Apple Watch SE 2023 cihazımda Tek Numara/e‑SIM hizmetinin sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını ve yaşadığım bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.