Antalya Aktoprak’ta Üç Hat İçin Mobil İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Üzerime kayıtlı 3 adet Türk Telekom mobil hattı bulunmaktadır. Bu hatlardan birini ben, birini eşim, diğerini ise kızım kullanıyoruz. Antalya merkezde, Aktoprak Mahallesi İsmetpaşa Caddesi civarında 3 gündür hiçbir şekilde mobil internet hizmeti alamıyoruz. Sesli aramalarda sorun yokken mobil internet tamamen kesilmiş durumda.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli geçiştirici ve oyalayıcı cevaplar verildi. Son olarak “Değerli müşterimiz, 1-149844852855 numaralı kaydınız açılmış olup gerekli incelemeler başlatılacaktır. En kısa sürede konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilecektir. B001” şeklinde bir SMS aldım. Daha önce yaptığım şikayete de “Bulunduğunuz bölgede hizmet kalitemizi artırmak için iyileştirme çalışması planladığımızı memnuniyetle bildirmek isteriz. B001” içerikli, sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi ve mağduriyeti ciddiye almayan bir geri dönüş yapıldı.

Ticaretle uğraşan biriyim ve mobil internet olmadığı için müşterilerimle iletişimim koptu, işlerim ciddi şekilde aksadı. Antalya gibi bir büyükşehrin merkezinde, koca bir mahallede günlerdir bu sorunun devam etmesi ve hâlâ çözülmemesi kabul edilebilir değildir. Bu durumun sadece beni değil bölgede en az 1000 kişiyi etkilediğini düşünüyorum.

Yaşanan bu teknik altyapı sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse, mağduriyetimizin büyümemesi adına üzerime kayıtlı 3 hattın da hiçbir cayma bedeli veya taahhüt cezası yansıtılmadan iptal edilerek başka bir operatöre taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.