Türk Telekom Az Kullanıma Rağmen 800-1000 TL Fatura Şikayeti Ve Açıklama Talebi

Annem uzun süredir Türk Telekom hattını kullanıyor ve kullanımı genel olarak sadece konuşma ve WhatsApp ile sınırlı. Buna rağmen son iki ayda hattına 800–1000 TL arası, çok yüksek tutarlarda fatura geliyor ve bunun nedenini öğrenemiyoruz.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp bu yüksek faturaların sebebini sorduğumuzda net ve açıklayıcı bir cevap alamadık. Hangi kalemlerden, hangi paketlerden veya hangi kullanımdan bu rakamların oluştuğu konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Annem akıllı telefon ve mobil uygulama kullanımı konusunda çok tecrübeli olmadığı için Türk Telekom mobil uygulamasını da indirmedi; bu yüzden detaylı fatura incelemesi yapamıyoruz.

Annem yoğun internet ya da video izleme gibi bir kullanım yapmamasına rağmen bu kadar yüksek fatura gelmesini anlayamıyoruz. Bu nedenle hattın son aylardaki kullanım ve fatura kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz tanımlanmış paket ya da ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fazladan bir tahsilat varsa tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Bu süreçle ilgili olarak benimle veya annemle telefonla iletişime geçilmesini istemiyoruz; sadece yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Türk Telekom’dan, özellikle yaşı büyük ve teknolojiye çok hakim olmayan kullanıcılar için daha açık, anlaşılır ve şeffaf bir fatura bilgilendirmesi ve müşteri hizmetleri desteği bekliyoruz.