Anlaşmalı 890 TL Ücret Yerine 970 TL Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Önerisinin Yetersizliği

2 Mart tarihinde Türk Telekom üzerinden 50 Mbps limitsiz internet ve Tivibu Süper Paket için yeni taahhüt verdim. Görüşmede her şey dahil aylık 890 TL üzerinden anlaştık; buna rağmen ilk fatura dahil tüm faturalarım 970 TL olarak gelmeye başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme kaydım incelendi ve yetkililer açıkça benim haklı olduğumu, gerçekten 890 TL’ye anlaşma sağlandığını teyit ettiler. Ancak buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine, sadece taahhüdümü ücretsiz iptal edebileceğimi veya yeni bir pakete geçebileceğimi söylediler. Bugün itibarıyla aynı paketin fiyatlarının bin liranın üzerine çıktığını da özellikle belirttiler. Yani özetle, “haklısınız ama ya taahhüdü iptal edin ya da size daha pahalı bir paket satalım” denilen bir noktaya geldik.

Daha önce başka bir operatörde benzer bir sorun yaşadığımda, faturamı taahhüt süresi boyunca yeni fiyat üzerinden değil, önceki taahhüt dönemindeki daha düşük fiyata çekerek mağduriyetimi tamamen gidermişlerdi. Türk Telekom’un ise hem beni haksız yere yüksek fatura ile mağdur etmesi hem de hatayı kabul ettiği halde taahhüt koşullarımı düzeltmemesi kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri yaklaşımı değildir.

Müşteri numaram 1796703104’tür. Taahhüt başlangıcından itibaren tüm faturalarımın, her şey dahil mağduriyetimi giderecek rakama çekilmesini talep ediyorum.