to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Mart tarihinde Türk Telekom üzerinden 50 Mbps limitsiz internet ve Tivibu Süper Paket için yeni taahhüt verdim. Görüşmede her şey dahil aylık 890 TL üzerinden anlaştık; buna rağmen ilk fatura dahil tüm faturalarım 970 TL olarak gelmeye başladı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme kaydım incelendi ve yetkililer açıkça benim haklı olduğumu, gerçekten 890 TL’ye anlaşma sağlandığını teyit ettiler. Ancak buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine, sadece taahhüdümü ücretsiz iptal edebileceğimi veya yeni bir pakete geçebileceğimi söylediler. Bugün itibarıyla aynı paketin fiyatlarının bin liranın üzerine çıktığını da özellikle belirttiler. Yani özetle, “haklısınız ama ya taahhüdü iptal edin ya da size daha pahalı bir paket satalım” denilen bir noktaya geldik.
Daha önce başka bir operatörde benzer bir sorun yaşadığımda, faturamı taahhüt süresi boyunca yeni fiyat üzerinden değil, önceki taahhüt dönemindeki daha düşük fiyata çekerek mağduriyetimi tamamen gidermişlerdi. Türk Telekom’un ise hem beni haksız yere yüksek fatura ile mağdur etmesi hem de hatayı kabul ettiği halde taahhüt koşullarımı düzeltmemesi kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri yaklaşımı değildir.
Müşteri numaram 1796703104’tür. Taahhüt başlangıcından itibaren tüm faturalarımın, her şey dahil mağduriyetimi giderecek rakama çekilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom’da yaklaşık 1 senelik taahhüdüm bulunuyordu ve bu taahhüt süremle fatura dönemim 9 Şubat itibarıyla sona erdi. Buna rağmen, herhangi bir kampanya ya da paket seçmeden, hiçbir şeye onay vermeden, sanki yeni bir paketi bilerek seçmişim gibi işlem yapılmış. Normalde yaklaşık 650 TL civarı...
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu abonesiydim; taahhüdüm Aralık ayı itibarıyla sona eriyordu. Birkaç ay öncesinden itibaren Türk Telekom tarafından aranmaya başladım. Ardından Kasım ayında ben de müşteri hizmetlerini arayarak yeni fiyat teklifi almak ve Tivibu hizmetimi iptal ettirmek istediğimi b...
Türk Telekom Tivibu Ev paketini, internet paketimin içinde olduğu için kullanmaya başladım fakat Tivibu hizmetini hiç kullanmadım. Taahhüdümün bitmesine yakın Türk Telekom tarafından arandım ve Tivibu’nun iptal edilip, bana indirimli bir internet paketi sunulacağı ve yeni bir taahhüt yapılacağı söyl...
Türk Telekom’un Tivibu dahil sabit internet paketimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Eylül ayında bilgim ve onayım olmadan adıma Tivibu aboneliği yapılmış; bunu fark ettiğimde ise aynı ay içinde hemen iptal talebinde bulundum. Tivibu’yu kullanmak istemediğimi, aboneliğin sonlandırılm...
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetlerimde taahhüt sürem bugün itibarıyla sona erdi. Yeni bir paket için müşteri hizmetlerini aradım, ancak dört kez farklı temsilcilerle görüşmek zorunda kaldım ve her biri beni başka bir birime yönlendirdi. Görüşmeler sırasında fiyatlar sürekli değişti ve net...
Yorumlar