Anlaşmalı 800 TL’ye Karşı Aylık 1000 TL Üzeri Faturalandırma Ve Çifte Borçlandırma Şikayeti

05xx xxx xx xx numaralı Türk Telekom faturalı hattım için aylık yaklaşık 800 TL olarak anlaştığımız halde, uzun süredir her ay 1000–1100 TL arası fatura gelmektedir. Bu durum bir süre devam ettikten sonra artık bıktığım için taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Her ayın 10’unda paketim yenileniyor ve bir sonraki ayın 10’unda o döneme ait fatura tutarı belirleniyor. Buna rağmen bu ay bitip değerlendirme yapılmış olmasına ek olarak, Şubat ayı henüz bitmemiş olmasına rağmen bu aya ait faturayı da üstüne ekleyerek toplam borca dahil ettiler. Normalde fatura kesimim ay bittikten sonra yapılırken, bu kez ay biter bitmez yaklaşık 1000 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Ayrıca hattımı başka operatöre geçtiğim ay için de ayrı bir fatura çıkarılarak toplamda bir anda 2100 TL civarında borç yansıtıldı. Üstelik bu ay hattı aktif olarak kullanmamama rağmen bu aya ait faturanın da tamamen ödenmesi isteniyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu konuyla ilgili bir yetkiliye bir türlü bağlanamadım, daha önce kolayca ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine şu an ulaşamıyorum. Yansıtılan tutarların sözleşme ve kullanım durumumla uyuşmadığını düşünüyorum.

Hattı taşıdığım ay ve öncesindeki dönemler için çıkarılan tüm faturaların, özellikle her ayın 10’unda yenilenen dönemler dikkate alınarak yeniden detaylı olarak incelenmesini, toplamda 2100 TL olarak yansıtılan faturalandırmanın gözden geçirilerek hatalı veya haksız tahsilat varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım veya dönemi henüz bitmemiş aylar için benden ücret talep edilmemesini ve tarafıma net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.