Ankara'da Şebeke Kesintileri Ve 820 TL Hatalı Faturaya Şikayet

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır Ankara genelinde hattımda ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, mobil internet sürekli kopuyor ve yaptığım telefon görüşmeleri sırasında karşı tarafa ses gitmeden doğrudan yüzüme kapanıyor. Bu nedenle hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, temel iletişim ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyete rağmen tarafıma 820 TL tutarında fatura gönderildi. Hizmet alamadığımı belirterek müşteri hizmetleri üzerinden hem faturaya itiraz ettim hem de arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadı ve tarafıma “sorun bulunmadığına” dair otomatik bir mesaj gönderilerek talebim reddedildi.

Ankara’da bulunduğum birçok noktada hem ses hem internet hizmetinden düzgün şekilde yararlanamıyorken benden tam fatura bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Alamadığım hizmet için tarafıma yansıtılan 820 TL tutarındaki faturanın incelenerek iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve bölgemdeki baz istasyonu/şebeke sorunlarının acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.