Media Markt Tablet Sigortası Hurda Geri Döndü: İade Ve Değişim Talebi

Media Markt Mersin Forum AVM mağazasından Lenovo marka tablet aldım, ayrıca cihaz için sigorta paketi de yaptırdım. Ürünü sorunsuz kullanmak için özellikle sigorta güvencesine güvenerek bu işlemi yaptım. Ancak cihaz sigorta sürecinden bana adeta hurda halde geri geldi.

Yaklaşık 25 gün önce tableti sigortaya/servise gönderdim. Her aradığımda ürünün incelendiği söylendi, net bir bilgi verilmedi. Sonrasında ise ürünün sözde ayın 19’unda gönderildiği söylendi, fakat bu bilgi de gerçeği yansıtmıyordu. Media Markt’tan bana ancak ayın 5’inde “ürün geldi” şeklinde mesaj ulaştı. Tüm bu süreçte kimse yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadı, sorunla gerçekten ilgilenen olmadı.

Sigorta kapsamında gönderdiğim tabletin bana hurda şekilde dönmesi, ardından bu mağduriyetin giderilmesi için kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir bir durum değil. Ben bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle son derece mağdur oldum ve artık ürünle uğraşmak istemiyorum.

Media Markt ve ilgili sigorta firmasından acilen tablet için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Para iadesi mümkün değilse, en azından aldığım ürünle aynı özelliklere sahip, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir tabletle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve bu sürecin çözümü için beni tüketici hakem heyetiyle uğraşmak zorunda bırakmamalarını bekliyorum. Süreç sonuçlanana kadar yaşadığım bu mağduriyeti farklı platformlarda ve şikayet kanallarında paylaşmaya devam edeceğimi, bu şekilde firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımının diğer tüketiciler tarafından da görülmesini istediğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.