Ankara Sincan’da Sürekli Kesilen Telefon Ve Kesintisiz Olmayan Mobil İnternet Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattımda yaklaşık 2–3 aydır Ankara Sincan bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Telefon görüşmeleri sırasında hat sürekli kesiliyor, ses gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum. Buna ek olarak 21.06.2026 tarihinde saat 12:00’den beri mobil internetim tamamen kesik durumda; yaklaşık 48 saattir hücresel veri üzerinden hiçbir işleme yapamıyor, internete bağlanamıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 21.06.2026 tarihinden bu yana 8–10 defa aradım. İlk aradığımda tarafıma bir kod verilip bu kodu tuşlayıp arama tuşuna basmam, aynı zamanda bir güncelleme yapılacağı ve o sırada hatta düşeceğim söylendi. Söylediklerimi yaptım ancak hiçbir düzelme olmadı. Tekrar aradığımda bu kez baz istasyonu iyileştirmesi olduğu, en kısa sürede düzeleceği ifade edildi. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuldu. Son aradığımda ise bölgedeki baz istasyonunun tamamen iptal edilip kullanıma kapatıldığı, yeni baz istasyonu için saha çalışmalarının sürdüğü, bu nedenle yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı, hatta şikayet kaydı dahi oluşturamayacakları söylendi. Kullanamadığım internetin ücretinin iadesini talep ettiğimde de böyle bir uygulamaları olmadığı cevabını aldım ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Hattım faturalı ve numaramın son dört hanesi 61 70’tir.
Uzun süredir yaşadığım bu çekim ve internet kesintisi problemimin acilen incelenerek giderilmesini, hizmetin kesintisiz ve düzgün bir şekilde sağlanmasını, kullanamadığım internet ücretlerinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.