Türk Telekom Sincan OSB'de Sürekli Mobil Şebeke Çöküşü Ve Destek Yokluğu!

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık son 3–4 aydır ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Ankara Sincan 1. Organize Sanayi Bölgesi civarında hattım haftada birkaç kez resmen çöküyor, telefon çekmiyor, ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Ücretini ödediğim bir hizmetten bu kadar düzensiz ve güvensiz şekilde faydalanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İş hizmet vermeye gelince ortada düzgün bir şebeke yok, ama fatura kesmeye gelince hiçbir aksama olmadan, dakikası şaşmadan tahsilat yapmayı biliyorsunuz. Çekmeyen hatta tam bedel fatura çıkarmak, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir.

Yaşanan bu durum, Türk Telekom’un müşteri memnuniyetine ne kadar uzak, sorun çözme konusunda ne kadar başarısız bir noktada olduğunu açıkça gösteriyor. Müşterinin yaşadığı bu kadar net ve uzun süreli bir problemi hâlâ çözememek, hatta müşteri hizmetlerine bile doğru düzgün ulaştıramamak, firmayı gözümde müşterisine değer vermeyen bir kurum halinde gösteriyor. Bu şikayeti ne kadar ciddiye alacağınızdan emin değilim, çünkü bugüne kadar gösterdiğiniz yaklaşım güven vermiyor.

Defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız. Sorunumu iletecek muhatap bulamıyorum; bu da hem zaman kaybına hem de işlerimin aksamasına neden oluyor. Bu kadar temel bir hizmette bu seviyede aksaklık yaşanması ve buna rağmen ulaşılabilir bir destek sunulmaması ciddi bir sorumsuzluktur.

Sincan 1. OSB bölgesindeki şebeke altyapısının acilen kontrol edilmesini, kapsama sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve hattımın çekmeme problemiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda da bilgilendirilmek ve 05xx xxx xx xx numaralı hattım üzerinden aranmak talebimdir.