Ankara Mamak'ta Fiber Dönüşüm Randevularının Bildirimsiz İptali Ve Sürekli Ertelenmesi

Türk Telekom’un Ankara Mamak 479. Sokak’taki adresimde yaklaşık üç aydır fiber altyapıya dönüşüm için randevu almama rağmen, randevu saatlerinde hiçbir şekilde adrese gelinmiyor, haber verilmeden randevular iptal ediliyor. 31.01.2026 tarihinde de randevum bulunmasına rağmen “işlem gerçekleşmemiştir” şeklinde mesaj aldım.

Bu mesaj üzerine çağrı merkezini defalarca aradım, zamanımı boşa harcadıklarını, evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen kimsenin gelmediğini, tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Çağrı merkezi önce o gün için randevumun görünmediğini söyledi, mesajı söylediğimde ise bu kez randevunun haber verilmeden bir gün önceye ertelendiğini ifade etti. Ancak bu erteleme ile ilgili de bana hiçbir mesaj ya da arama yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde ise ekiplerle iletişime geçemediklerini, randevuları müşteri hizmetlerinin verdiğini belirttiler. Sonuç olarak ne mağaza ne çağrı merkezi bu sorunu çözemedi ve randevular kafaya göre iptal/ertelemeye devam ediyor. Ben çalışan biriyim, özellikle izin alıp evde beklememe rağmen kimsenin gelmemesi hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

8861111630 numaralı hattıma ait fiber dönüşüm randevularımın artık keyfi şekilde iptal edilmemesini, bugün için verilen randevunun ekipler tarafından mutlaka gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili olarak ekip tarafından doğrudan aranarak bilgilendirilmek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.