Ankara Keçiören'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır her gün sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Kablosuz ağda sık sık kopma oluyor, özellikle oyun oynarken internet bağlantısı bir anda gidiyor, ping ve ms değerleri yükseliyor ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistem üzerinde bağlantıda herhangi bir sorun bulunmadığı söyleniyor ve arıza kaydı açılmıyor. Telefonda söyledikleri tüm işlemleri yaptım: modemi kapatıp açtım, sıfırladım, kontrolleri yaptım; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen sürekli bana ağ güçlendirici ek bir cihaz almam öneriliyor, fakat mevcut hizmet düzgün çalışmadığı için böyle bir ek masraf yapmak istemiyorum.

Ben defalarca, bu koşullarda hizmet alamadığımı, kopmalar nedeniyle interneti verimli kullanamadığımı ve sorunun çözülmesini istediğimi belirttim. Sorunum çözülmeden aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söylediğimde ise 4.500 TL civarında cayma bedeli isteneceği ifade edildi. 2027 yılının ikinci ayına kadar taahhüdüm bulunuyor, ancak bu kadar sık kopma yaşarken bu hizmete devam etmek istemiyorum.

Ankara Keçiören’de bulunan adresimde yaşadığım bu bağlantı sorunlarının tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, arıza kaydımın açılmasını ve hizmeti alamadığım bu dönemde cayma bedeli konusunda mağdur edilmeden, makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1794593951’dir.