Ana Paketteki 40 GB Aniden 4 GB'a Düşmüş, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom mobil hattımda MSB 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5G’ye geçtiğim için kampanya kapsamında Nisan ayı içerisinde hattıma 40 GB hediye internet tanımlandı. 1 Mayıs’a kadar geçerli olan bu hediye interneti kullandım, kendi tarifimdeki 40 GB internete hiç dokunmadım. Uygulamadan kullanımımı sürekli kontrol ettim ve internet sadece hediye tanımlanan 40 GB paketimden düştü; kendi tarifimdeki 40 GB paketim olduğu gibi duruyordu.

Bu nedenle 1 Mayıs itibarıyla artık kendi paketimdeki 40 GB interneti rahatça kullanabileceğimi düşünüyordum. Ancak 1 Mayıs’tan sonra paketime baktığımda kendi internet paketimin 40 GB olması gerekirken hatta yalnızca 4 GB kaldığını gördüm. Ben hediye interneti bitene kadar sadece onun kullanıldığını, kendi paketimin ise kullanılmadığını uygulama üzerinden net şekilde takip etmiştim; bu nedenle şu an 4 GB görünmesi bana göre imkansız ve sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, konuyu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle kayıt açmalarını talep ettim. Ancak karşıma çıkan müşteri temsilcisi konuyu tam olarak anlamadı, “sadece veri dökümü verebileceğini” söyleyerek konuyu geçiştirdi ve detaylı bir açıklama yapmadı. Sistemsel hata olabileceğini, internetin tamamının önce hediye paketten düştüğünü, şimdi ise kendi tarifimdeki 40 GB’tan düşmüş gibi göründüğünü söylediğimde bile kayıt açmak konusunda ısrarla yardımcı olmadı, sadece beni hatta bekletti. Üstelik talep ettiğimde tarafıma gönderilen veri dökümü de alakasız şekilde 10.03.2026–10.04.2026 tarihleri arasını kapsıyordu. İki ay öncesine ait, mevcut sorunumla ilgisiz bir döküm gönderilmesiyle adeta benimle dalga geçiliyor hissine kapıldım.

Ankara Altındağ’da kullandığım, sonu 0621 ile biten hattımda yaşanan bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hediye internet paketim bittikten sonra kendi tarifimdeki 40 GB internetimi kullanmam gerekirken paketimin şu an 4 GB olarak görünmesinin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Türk Telekom’un bu durumla ilgili detaylı inceleme yapmasını, sistemsel hatanın tespit edilmesini ve haksız yere eksilen internet kullanımımın GB iadesiyle birlikte düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tarz teknik konularda daha bilgili ve çözüm odaklı olması için gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması adına tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.