Ana Kablo Kopması Nedeniyle 5 Hafta Süren İnternet Kesintisi: Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Eyüp Sultan Göktürk’te bulunan adresimde 10.10.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Apartmana gelen ana kablonun kopması nedeniyle bağlantı tamamen kesildi ve 20 günü aşkın süredir hiç hizmet verilmiyor.

Arıza kaydım “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak açıldı ve gelen teknik ekip sorunun 4–5 gün içinde giderileceğini iletti. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne arıza düzeltildi ne de benimle herhangi bir bilgilendirme için iletişime geçildi. Bir hafta sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda geri aranacağım söylendi, daha sonra ise aranıp ulaşamadıklarında bilgi SMS’i gönderdikleri görüldü ve bu SMS’te arızanın toplam 5 hafta süreceği bildirildi. 2026 yılında, bir apartmana gelen ana kablonun kopması gibi temel bir altyapı sorununun 5 haftada giderilmesi hem kabul edilemez hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşımdır.

Kesintinin bir an önce giderilerek internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, gerekli teknik ekibin hızla yönlendirilmesini ve bu kadar uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.