Ana Kablo Kesintisi Nedeniyle 23 Gün İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’a ait 1888650253 hizmet numaralı internet aboneliğimde, İstanbul Esenyurt bölgesinde 1 Eylül tarihinden beri ana internet kablosunun kesilmiş olması nedeniyle 23 gündür internet hizmeti alamıyorum. Mahalle genelini etkileyen bu sorunla ilgili aradan bunca zaman geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Evden çalışan biri olarak internet benim için temel bir ihtiyaç. Bu süre boyunca işlerimi yürütmek için kendi telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım ve hâlâ aynı şekilde devam ediyorum. Bu durum hem maddi açıdan hem de işimi sağlıklı şekilde sürdürememem nedeniyle ciddi mağduriyete yol açıyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez arızayı bildirmek için aradım, her seferinde “ekipler bakıyor, genel arıza var” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Ne net bir tarih verildi ne de somut bir adım hissedilir oldu. Ana internet kablosunun kesilmesi gibi teknik bir sorun yaşanabilir; ancak 23 gün boyunca hiçbir ilerleme sağlanmaması ve belirsizlik içinde bekletilmem, kabul edilebilir değildir.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle gerekli telafi ve haklarım konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterisini 23 gün boyunca internetsiz bırakan bu hizmet anlayışını kabul etmiyor, yetkililerden ivedi ve somut bir çözüm bekliyorum.