Altyapısız İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Kurulum Gecikmesi

Türk Telekom ADSL ev internetimi yeni taşındığım evde altyapı olmadığı için geçen yıl Mayıs ayında askıya aldırdım. Bana, “6 aya kadar altyapı gelmezse hattınız cezasız iptal edilecek” denildi. Yaklaşık iki hafta önce binamıza altyapı geldi, ben de geçen hafta mevcut internet paketimi tekrar uzatarak yeni evime bağlantı için randevu aldım; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen kimse kuruluma gelmedi, internetim hâlâ bağlanmadı.

Bu süreçte hattım fiilen hiç kullanılmadığı ve evimde bağlantı dahi olmadığı halde tarafıma Kasım ve Aralık ayları için faturalar çıkarıldı. Daha önce gelen bir faturam şikayetim üzerine sıfırlandı; ancak 560 TL civarında bir tutarı "maalesef" diyerek ödedim. Bu ay da 780,50 TL tutarında bir SMS faturası geldi, ben de bunu Magnet faturası sanıp kredi kartımdan ödedim. Toplamda 1.330,50 TL ödemiş oldum.

Dün müşteri hizmetlerini arayıp kullanmadığım, bağlantısı olmayan internet için acil iade talep ettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Bugün tarafıma SMS ile “herhangi bir hata görülmemiştir” şeklinde dönüş yapıldı. Askıya alınan, fiziksel bağlantısı yapılmamış ve hiç kullanmadığım bir hizmet için faturalandırılmamın tamamen haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, kullanmadığım ve bağlantısı dahi olmayan ev interneti için ödediğim toplam 1.330,50 TL’nin kredi kartıma derhal iade edilmesini, ayrıca verilen sözlere rağmen 8 gündür kurulumu yapılmayan yeni internet paketimin hiçbir ceza ve cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.