Altyapısı Olmayan Adreste Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Kesilmesi Ve İptal Sorunu

Ben Ferda, yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’dan Prime limitsiz, fiber teknoloji evde internet paketi aldım. Kısa süre sonra ev değişikliği yapmak zorunda kaldım ve taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için internet hizmetini hiç kullanamadım. Türk Telekom çalışanı, yeni adreste altyapı olmadığını açıkça belirtti.

Kullanamadığım bir hizmet için iptal işlemi yapmak istedim, bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda ya telefon suratıma kapatıldı ya da “size mesaj gönderdik, gelen kodu söyleyin” denildi. Buna rağmen telefonuma hiçbir şekilde herhangi bir kod gelmedi ve bu yüzden işlemi tamamlayamadım.

Kasım ayından bu yana interneti hiç kullanmıyor olmama rağmen yaklaşık 1.600 TL fatura çıkarıldı. Geçen ay 900 TL’nin üzerinde, bu ay da yine kullanmadığım internet için 700 TL civarında fatura yansıtıldı. Hem altyapısı olmayan bir adreste hizmet veremeyip hem de bu şekilde fatura çıkarılması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi beni son derece mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Kullanamadığım süre boyunca yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı da ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.