Altyapıma Uymayan İnternet Paketi Ve Bitmeyen Bağlantı Sorunları

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında “Yalın 50 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” paketini kullanıyorum; ancak altyapım fiber olmadığı için fiilen en fazla 24 Mbps hız alabiliyorum. Bana yapılan abonelik altyapıma uymayan bir paket ve yaklaşık 75 gündür bitmek bilmeyen kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum.

Sorunlar 17.09.2025 tarihinden itibaren başladı ve o günden bu yana gün içinde sürekli internet kesintileri oluyor. Bağlantı sık sık kopup yeniden geliyor, bu nedenle hem işimi hem de günlük kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları açıldı ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Tüm bunlar yaşanırken, interneti bu kadar sorunlu ve verimsiz kullanmama rağmen fatura tutarımın 344 TL’den 560 TL’ye yükseltilmesi de ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi’nde bulunan adresimde kullandığım, 8862416293 numaralı hizmetime ait bu kopma ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, altyapıma uygun ve gerçekten alabileceğim hıza göre düzenlenmiş bir pakete geçirilmemi ve bu 75 günlük süreçte yaşadığım mağduriyet doğrultusunda fatura tutarlarımla ilgili düzeltme/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.
BTK ve CİMER üzerinden de şikayetçi oldum. Yasal haklarımı da kullanacağım. 6502 Sayılı Kanun’un 4, 5, 11, 13, 14, 15 ve 52. maddeleri çerçevesinde, hizmetin ayıplı olması nedeniyle sözleşmenin derhal, cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini; ödediğim ücretlerin ve varsa zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.