to read complaints and reviews, or file yours.Sokakta Fiber Var, Bizde Altyapı Yok Diyorlar: İşim Mağdur
Türk Telekom’dan uzun süredir fiber internet altyapısı talep etmemize rağmen, aynı sokakta ve çevremdeki birçok binada fiber internet aktif olarak kullanılırken, bizim adresimiz “altyapı yok” gerekçesiyle sürekli dışarıda bırakılmaktadır. Bu durum, özellikle oğlumun mesleği gereği evden internet üzerinden çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Oğlum, e-ticaret platformlarına ürün yükleyen, mobil uygulamaların Google Play ve App Store yayın süreçlerini yöneten ve yüksek boyutlu dosyalarla çalışan bir kişidir. İşini sağlıklı yapabilmesi için yüksek hızlı ve stabil internet bağlantısına ihtiyacı vardır. Şu anda adresimizde sadece ADSL altyapısı bulunduğu için hız ve stabilite açısından yetersiz bir internet bağlantısı kullanmak zorunda kalıyoruz. Ancak çevremdeki binalar fiber kullanabilirken, bizim adresimize sistem üzerinden sürekli “fiber altyapı bulunmamaktadır” cevabı dönülüyor.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, ayrıca X - Twitter üzerinden DM yoluyla da durumu detaylı şekilde ilettim. Özellikle sokağımızdaki fiber dağıtım kutusunun evime yaklaşık 10 metre mesafede olduğunu, benden çok daha uzakta, 200–250 metre mesafedeki binalara bile fiber hizmeti verildiğini belirttim. Hatta çevremdeki binalara dağıtılan fiber kabloların benim balkonumun üzerinden geçirilerek diğer binalara gittiğini, yani hattın fiilen binamın önünden ve balkon hizasından geçtiğini görsellerle de gösterdim. Buna rağmen her seferinde sistemsel ve kalıp bir “altyapı yok” cevabından öteye geçilmedi, somut bir teknik açıklama yapılmadı ve çözüm üretilmedi.
Aynı sokakta, hatta benim balkonumdan geçen fiber kablolarla çevredeki binalara hizmet verilirken, yalnızca bizim adrese fiber tanımlanmaması adil ve makul bir durum değildir. Bu nedenle adresimiz için yerinde teknik inceleme yapılmasını, fiber altyapısının neden sağlanamadığının somut ve teknik gerekçelerle açıklanmasını ve teknik bir engel bulunmuyorsa binamıza da fiber altyapının kazandırılması için gerekli çalışmaların başlatılmasını talep ediyorum. Konunun detaylı biçimde incelenerek tarafıma gerekçeli ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom artık sesimi duymuyor. Oğlum yazılımcı olarak online sipariş operasyonlarını yönetiyor ve siparişlerin aksamaması için siparişten teslimata kadar geçen tüm süreci takip ediyor. Telekom çalışanları kendi siparişlerinde aynı gecikmeleri yaşasalar acaba bu durumdan memnun olurlar mıydı diye düşünmeden edemiyorum.
Defalarca talepte bulunmama rağmen “altyapı yok” denilerek bana fiber internet bağlanmadı. Ancak evimin duvarlarına fiber kablolarını sabitleyerek çevremdeki tüm binalara fiber dağıtımı yaptılar. Bana gelince altyapı yok denirken, ilgili bölge müdürlüğüne gittiğimde bu kez tam tersine bölgemde fiber altyapı olduğunu ve satışa açık olduğunu söylediler. Fiber bağlanmasını talep ettiğimde bu defa da “port yok” bahanesiyle geri çevrildim.
Yaklaşık 6 aydır fiber talep ediyorum. Daha 20 gün önce yine evimin duvarına kablo bağlayarak 10 metre mesafedeki evime vermek yerine, 250 metre mesafedeki başka bir binaya fiber verdiniz. Bu uygulamanın çifte standart olduğunu düşünüyorum. Ben selfie çekip sosyal medyada paylaşmak için internet istemiyorum; ihtiyacımın sebebi, işim ve günlük hayatım için açık ve nettir.
Daha da vahimi, halihazırda kullandığım ADSL internetim 4 gündür tamamen kesik. Kablonun koptuğu söylendi, ancak 4 gündür gelip bağlayan yok. Milyonlarca insanın siparişlerini, işini, eğitimini internet üzerinden yürüttüğü bir ülkede ben şu an mobil internetle idare etmeye çalışıyorum. Türk Telekom’dan kimse sesimi duymuyor, kimsenin umurunda değil, derdimi doğru düzgün anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Ayrıca evimin duvarlarına sabitleyerek bütün mahalleye dağıttığınız o fiber kablolardan son derece rahatsız olduğumu da bilmenizi isterim. Mevcut sözleşmem kapsamında internet hizmeti günlerce verilemiyorsa bu durumun sözleşme fesih hakkımı nasıl etkilediğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Fiber altyapımın bulunduğu söylenen adreste öncelikle kopan hattımın acilen onarılmasını, ardından da bana da diğer binalara sağladığınız gibi adil bir şekilde fiber internet hizmetinin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
