Randevuya Ekip Gelmedi, İptal Sürecinde Çelişki Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber evde internet hizmeti alıyorum. Nakil işlemim sonrası internet bağlantımın yapılması için randevu verildi ve ben verilen randevu tarihinde evdeydim, tüm gün ekipleri bekledim. Buna rağmen kimse gelmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme de yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, ekiplerin adrese geldiğini ve evde kablolama hatası olduğunu söylediklerini iletti; ancak o gün kesinlikle kimse gelmedi, kapımı çalan olmadı. Yani sistemde ekip gelmiş gibi gösterilmiş ama fiili olarak gelen olmadı.

Daha sonra şikayet kaydı oluşturdular ve gün içinde aranacağımı söylediler. Ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Sonrasında ise ancak 5 gün sonrasına yeni bir randevu verildi. Beş gündür Mamak / Ankara’daki adresimde internetsizim ve bu süreçte ne özür, ne de mahcubiyet içeren bir yaklaşım sergilendi; aksine konuşma tarzları da oldukça üstten ve ilgisizdi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı iptal ettirmek istediğimde ise sesli yanıt sisteminde iptal için “10 gün” ifadesi geçmesine rağmen müşteri hizmetleri ısrarla “10 iş günü” olduğunu söylüyor ve buna dayanarak benden cayma bedeli talep ediyor. Kendi sistemlerindeki bu çelişkinin faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Acil olarak nakil bağlantımın yapılmasını, internetimin bir an önce aktif edilmesini veya iptal yoluna gidilecekse sesli yanıt sistemindeki bilgilendirmeye uygun şekilde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan işlemlerimin tamamlanmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.