Altyapı Yok, Şube Zorunluluğu: Cihaz İadesi Ve Abonelik İptali

Türk Telekom TTNET evde internet abonesiyim ve 7047791163 numaralı hattımı kullanıyordum. Ev değişikliği yaptıktan sonra yeni adresimde altyapı olmadığı için nakil işlemi yapılamadığı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söylendi. Resmiyette altyapı olmadığı belirtilmesine rağmen bu durumda cayma hakkımı kullanmak ve cihazları iade ederek aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi gerçekleştirebilmem için mutlaka Hakkari Merkez’e gidip şube müdürlüğü üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Jandarma personeli olduğumu ve görevim nedeniyle Hakkari Merkez’e gitme imkanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, şikayet edemeyeceğim, ürün ve cihazları mutlaka Hakkari Merkez’e elden teslim etmem gerektiği, bunun dışında hiçbir şansım ve şikayet hakkım olmadığı ifade edildi.

Cihazları teslim edemezsem aboneliğin devam edeceği ve fatura ödemek zorunda kalacağım ya da hattı durdurma işlemine yönlendirilebileceğim söyleniyor; ancak ben altyapı olmayan bir adreste kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyor, sadece cihazları iade edip altyapısı uygun başka bir kurumdan internet hizmeti almak istiyorum.

Yeni adresimde altyapı olmadığının müşteri hizmetleri tarafından da kabul edildiği bu durumda, görevimin niteliği ve bulunduğum koşullar da dikkate alınarak cihazları kargo yoluyla iade edebilmem veya bulunduğum yerden işlemi tamamlayabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.