Altyapı Yok Deyerek İnternet Bağlantısı Reddedilen Müşteri, Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Ben Furkan, Erzurum Tortum ilçesi Aksu Mahallesi 163 kapı numaralı adreste ikamet ediyorum. Evime sabit internet bağlatmak için 08.07.2026 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek 16 Mbps paket için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında sistemde altyapı görünmediği, talep oluşturulacağı söylendi; ancak aynı altyapı üzerinden hâlihazırda aktif olarak ev interneti kullanan komşularım olmasına rağmen benim adresim için altyapı yok denilerek süreç sürekli oyalandı.

Daha sonra Tortum’da Türk Telekom adına çalıştığı söylenen Ö*** isimli şahısla görüştürüldüm. Kendisi internet bağlanacak adrese gelmeden, sadece uzaktan yorum yaparak evime kablo çekilemeyeceğini, mesafenin çok uzak olduğunu, evlerin üzerinden kablo geçiremeyeceklerini ve altyapı olmadığını söyledi. Bahsettiği “uzak” mesafe yaklaşık 50 metre olmasına rağmen, aylar boyunca her seferinde aynı gerekçeyle talebim reddedildi.

Zor da olsa Erzurum Türk Telekom cadde şubesinden ekiplerin gelip adresimi yerinde incelemesi için randevu oluşturabildim. 14.11.2026 tarihi için 08:30–13:30 saatleri arasına 279686716 numaralı kurulum randevum verildi. Bu randevu kapsamında Aksu Mahallesi’ne gelen ekip ise bu kez direkt bulunan kutunun arızalı olduğunu, bu nedenle bağlantı yapmayacaklarını söyledi. Kutuda ne tür bir arıza olduğunu ve bunun nasıl giderileceğini sormamıza rağmen “Biz bilmiyoruz” şeklinde yanıtsız bırakıldık. Saha personelinin bu soruya cevap verememesi ve sorularımızı artırınca “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde dalga geçer gibi bir karşılık vermesi müşteriyle alay edilen bir tutumdur.

Yaklaşık temmuz ayından bu yana, sadece 50 metre mesafe ve mevcut komşu bağlantılarına rağmen, “altyapı yok, uzak mesafe, kutu arızalı” gibi gerekçelerle internet bağlanmıyor, mağdur ediliyorum. Tortum’da Türk Telekom bünyesinde çalışan Ö*** isimli şahıs ve 14.11.2026 tarihinde Aksu Mahallesi’ne gelen ekiplerin ilgisiz, çözüm üretmeyen ve küçümseyici tavırlarından şikayetçiyim.

Adresimde kullanılan mevcut altyapının incelenerek direkteki arızanın giderilmesini, gerekli bağlantının yapılmasını ve evime bir an önce sabit internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım oyalama, yanlış bilgilendirme ve çalışanların saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.