Randevuya Gelmeyen Kurulum Ekibi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan yeni ev interneti aboneliği için 16 Mbps hızında bir paket başvurusu yaptım ve 3 Temmuz tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Bu saat aralığında geleceğiz denilmesine rağmen o gün tüm işlerimi iptal edip evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ancak bu şikayetime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün, yani 4 Temmuz için yine aynı saat aralığında geleceğiz şeklinde bir mesaj daha geldi. Buna rağmen yine kimse gelmedi. İki gün üst üste sadece bu randevular için bütün işlerimi aksattım, evde bekledim ama kurulum ekibi gelmedi ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca başvuru sırasında bana hiçbir seçenek sunulmadan, “en ucuz” denilerek modem mecburi tutuldu ve ayda 1200 TL ödemem gerekeceği söylendi. Bu işlemi bayiden yaptım, yaşadığım güvensizlik nedeniyle aboneliği mobil uygulama üzerinden iptal ettim ancak iptal süreciyle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle kurulum ekibinin randevuya uymaması, şikayetlerime dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerinde canlı bir kişiye ulaşıp bilgi alamamamdan şikayetçiyim. Randevulara gelmeyen kurulum ekibi ve sorumlu birimler hakkında inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.