to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Gelmeyen Kurulum Ekibi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom’dan yeni ev interneti aboneliği için 16 Mbps hızında bir paket başvurusu yaptım ve 3 Temmuz tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Bu saat aralığında geleceğiz denilmesine rağmen o gün tüm işlerimi iptal edip evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ancak bu şikayetime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ertesi gün, yani 4 Temmuz için yine aynı saat aralığında geleceğiz şeklinde bir mesaj daha geldi. Buna rağmen yine kimse gelmedi. İki gün üst üste sadece bu randevular için bütün işlerimi aksattım, evde bekledim ama kurulum ekibi gelmedi ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Ayrıca başvuru sırasında bana hiçbir seçenek sunulmadan, “en ucuz” denilerek modem mecburi tutuldu ve ayda 1200 TL ödemem gerekeceği söylendi. Bu işlemi bayiden yaptım, yaşadığım güvensizlik nedeniyle aboneliği mobil uygulama üzerinden iptal ettim ancak iptal süreciyle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle kurulum ekibinin randevuya uymaması, şikayetlerime dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerinde canlı bir kişiye ulaşıp bilgi alamamamdan şikayetçiyim. Randevulara gelmeyen kurulum ekibi ve sorumlu birimler hakkında inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’dan yeni ev interneti aboneliği için randevu aldım, iki gün boyunca kurulum ekibi gelmedi ve mağdur oldum. Şikayetime yanıt gelmedi, iptal ettim ve başka bir firmaya geçtim. İptal sonrası kurulum ekibiyle iletişime geçmek istemedim. İstanbul’daki ikinci evimdeki mevcut abonelik 80 gün sonra sona erecek ve o tarihte başka bir firmaya geçeceğim.
Daha önce yaptığım şikayet, o tarihteki işlemle ilgiliydi ve konu kapanmıştı. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen adıma yeniden abonelik ve kurulum randevusu işlemleri oluşturulmaktadır. Önemle belirtmek isterim ki şu anda Türk Telekom’dan herhangi bir internet hizmeti almıyorum ve başka bir internet sağlayıcısı kullanıyorum. Türk Telekom’dan yeni bir abonelik başvurusu yapmadım, herhangi bir talepte bulunmadım ve müşteri hizmetlerine bu yönde bir onay vermedim. Bugün il dışında ve araç kullanırken tarafıma yeniden abonelik ve kurulum randevusu ile ilgili SMS’ler gelmiştir. Bulunduğum durum itibarıyla böyle bir başvuru yapmam da fiilen mümkün değildir. Daha önce iptal edilmiş işlemlerin veya başka bir kaynaktan oluşturulan taleplerin benim adıma tekrar tekrar açılmasının nedeninin araştırılmasını istiyorum. Adıma oluşturulan tüm yetkisiz başvuru, randevu ve abonelik kayıtlarının derhal iptal edilmesini, kişisel bilgilerimin kullanılarak yeni işlem oluşturulmasının engellenmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Türk Telekom’dan herhangi bir abonelik istemiyorum. Bilgim ve açık onayım olmadan adıma işlem yapılmamasını talep ediyorum.
