Altyapı Eksikliği Nedeniyle Düşük İnternet Hızı Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom’dan Nisan 2026’da eve sabit internet bağlattım. Bağlanan paket 16 Mbps hızında olmasına rağmen internet o kadar yavaş ki, film izlerken bile sürekli donma yaşıyorum, FPS tarzı çevrim içi oyunları ise aldığım günden beri neredeyse hiç oynayamıyorum.

Yan binamdaki arkadaşım Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet kullanırken, bana sadece 16 Mbps hızında, üstelik çok düşük performanslı bir bağlantı sunuluyor. Ben de aynı şekilde fiber internet talep ettim ancak adresimde altyapı olmadığı söylendi. Oysa benim oturduğum bina ile arkadaşımın oturduğu bina arasında sadece birkaç metre mesafe var.

Türk Telekom müdürlüğüne ve ilgili kanallara defalarca başvuru yaptım, port değişikliği de talep ettim fakat “altyapınız desteklemiyor” denilerek herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Bugün geldiğim noktada 11–12 Mbps civarında hız alıyorum ve ödediğim ücrete göre bu hızla ne düzgün film izleyebiliyorum ne de çevrim içi oyun oynayabiliyorum.

Her ay yaklaşık 789 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmet karşılığını kesinlikle vermiyor. Abonelik numaram 8861596855’tir. İnternet hızımın ve altyapımın yan binadaki örneğe benzer şekilde iyileştirilmesini, mümkünse adresime de fiber altyapı getirilmesini veya mevcut hatta gerçek anlamda kullanılabilir, stabil bir hız sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda kullanamadığım bu hizmeti kapatmak ve başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.