Altyapı Yok Cevabıyla 7 Ay Süren Fiber Başvurum Çözülmedi

Türk Telekom’un “altyapı yok” cevabı artık teknik bir açıklama olmaktan çıkıp müşterinin aklıyla dalga geçme noktasına gelmiştir. 6–7 aydır fiber başvurumun sonuçlanmasını bekliyorum.

Sokağımda fiber altyapı bulunuyor, yan binamda 1000 Mbps internet hizmeti veriliyor, benim binama fiber kutusu çekilmiş durumda ve aynı binada Türk Telekom üzerinden hâlihazırda 35 Mbps internet kullanıyorum. Tüm bunlara rağmen hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de Türk Telekom’un internet sitesindeki altyapı sorgulama ekranında “binanızda altyapı yok” cevabı ile karşılaşıyorum.

Daha da ilginç, aylar önce yaptığım fiber başvurusu sonuçlandırılmak yerine sistem üzerinde iptal edilmiş görünüyor. Her müşteri hizmetleri görüşmesinde “talebiniz iletildi”, “ilgili birime yönlendirildi”, “inceleme devam ediyor” gibi otomatikleşmiş cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ben artık yönlendirme, kayıt numarası ya da “inceliyoruz” cevabı duymak istemiyorum, net bir çözüm istiyorum. Fiber kutusu hazır olan binamın sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve fiber hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik ve operasyonel süreç yönetilemiyorsa da bunun açıkça ifade edilmesini, böylece aylarımı daha fazla boşa harcamadan hizmet verebilen başka bir operatöre geçebilmem için bir çözüm görmeyi istiyorum.

2026 yılında, fiber kutusu binanın içinde dururken binanın sistemde hâlâ “altyapısız” görünmesi teknoloji eksikliğinden çok ciddi bir operasyon ve koordinasyon problemi olduğuna işaret etmektedir. Abonelik numaram 88617181143’tür. Bu kez otomatik bir yanıt değil, gerçekten konuyu çözecek yetkili bir birimden somut geri dönüş bekliyorum.