Altyapı Yetersizliğinden Sürekli Kesintili 100 Mbps İnternet, Aşırı Fatura Ve İptal Talebi

Yalova Merkez’de Türk Telekom üzerinden 100 Mbps’lik ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır neredeyse her gün birkaç saat boyunca internetim kesiliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen bölgede sanki fiber altyapı varmış gibi yüksek hızlı internet paketi satılıp yüksek ücret alınıyor.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arıza kaydı açılması için aradım. Ekipler her seferinde müdahale edilmiş gibi gösterse de kalıcı hiçbir iyileşme olmadı ve tarafıma altyapının yetersiz olduğu söylendi. Yani kendi beyanlarıyla bile hattın bu hizmeti karşılamadığı ortadayken faturalarım eksiksiz ve tam olarak kesilmeye devam ediyor.

Ayda yaklaşık 900 TL ödediğim bu hizmetten, altyapı yetersizliği ve sürekli kesintiler nedeniyle faydalanamıyorum. Eksik ve kalitesiz hizmete rağmen taahhüt bahanesiyle tam fatura alınmasını kabul etmiyorum. Taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve altyapı yetersizliği nedeniyle alınan ücretler için tarafıma hakkaniyetli bir şekilde iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.