Altyapı Yenilenmedi, Hız Artışı Olmadı, İnternet Sürekli Kopuyor

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom abonesiyim ve bu süre içinde defalarca talep oluşturmama rağmen adresimde hiçbir altyapı yenilemesi yapılmadı. Altyapım VDSL2 17a profil, 75 Mbps destekliyor. Bu nedenle maksimum 50 Mbps olan paketimi 75 Mbps tarifeye yükseltmeye karar verdim. Ancak paket yükseltmesinden sonra internet hızımda hiçbir artış olmadı, tam tersine internetim daha yavaşladı ve kopmalar başladı.

Paket yükseltmeden önce 45–50 Mbps arası hız alıyordum, şu an yine aynı hızları görüyorum ama bağlantı kopmaları yaşıyorum ve genel kullanım deneyimim eskiye göre çok daha kötü. Altyapımın 75 Mbps desteklediği özellikle belirtilmesine rağmen hızımın artmaması ve tam tersine performansın düşmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorunla ilgili olarak Ankara Pursaklar’daki hattım için iki defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda bazı işlemler yapmam istendi, hepsini eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. İkinci aramamda ise daha sorun çözülmeden telefon yüzüme kapatıldı. Hem teknik anlamda hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Altyapımın gerçekten desteklediği hızda, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılarak hız ve kopma problemimin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.