Altyapı Uyuşmazlığı Nedeniyle 1000 Mbps Başvurumun İptali Ve Yeniden İşleme Alınması

Yaklaşık 2 aydır bölgemde altyapı çalışmaları devam ediyor ve dünden beri altyapı sorgulama ekranında adresimde 1000 Mbps hız alabileceğim açıkça görünüyordu. Bunun üzerine bugün Türk Telekom’u arayıp evde fiber 1000 Mbps paket için başvuruda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, altyapımın uygun olduğunu, 1000 Mbps paket için işlemlerimin başlatıldığını söyledi ve ben de bunun üzerine uzun bir evrak ve onay süreciyle uğraşarak başvuruyu tamamladım.

Başvurudan yaklaşık 6–7 saat sonra bu kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak altyapımın aslında uygun olmadığı, altyapı işlemlerinin devam ettiği ve 15 Mayıs’ta hazır olacağı gerekçesiyle başvurunun iptal edildiği söylendi. Aynı gün içerisinde hem “altyapınız uygun, işlemleri başlattık” denilip evraklarla uğraştırılmam, hem de ardından “altyapınız uygun değilmiş” denilerek başvurunun iptal edilmesi beni hem zaman kaybına uğrattı hem de mağdur etti.

Altyapı sorgusunda zaten görünen 1000 Mbps hızın adresimde bir an önce aktif edilmesini ve iptal edilen 1000 Mbps evde fiber başvurumun yeniden ve öncelikli olarak işleme alınmasını talep ediyorum.