Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom’un ev interneti altyapı sorunu nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Daha önce de Türk Telekom müşterisiydik, çekim sorunu olduğu için iptal ettirip yeniden bir pakete geçmek istedik ancak iptal işleminden sonra bu kez “altyapınız bulunmamaktadır” denilerek yeniden internet bağlatamıyoruz.

Yılbaşından beri altyapı için bekliyoruz, mart ayından itibaren de defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve kayıt oluşturmamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bize mail atmamız söylendi, defalarca mail göndermemize rağmen ne bir dönüş ne de bir aksiyon aldık. Bir görüşmemizde altyapının 6 ay süreceği söylendi, ancak bu süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok.

Evde internet bağlantısı olmadığı için işimiz, günlük yaşantımız ve sosyal hayatımız ciddi şekilde etkileniyor. Sürekli aramamıza rağmen her seferinde oyalandığımızı düşünüyoruz ve net bir tarih ya da çözüm sunulmuyor.

Altyapı sorunumuzun artık net bir takvime bağlanarak giderilmesini, adresimizde tekrar internet hizmeti alabilmemiz için gerekli altyapının ivedilikle sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.