Altyapı Sorunları Ve Aşırı Faturaya Karşı Cezasız Fesih Talebi

Türk Telekom’a ait 0545********83 numaralı kendi mobil hattımda yaklaşık 4–5 aydır ciddi altyapı ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Hatta neredeyse hiç sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Sürekli hat kopukluğu, ağır çekim, “bağlanamıyor” uyarıları alıyorum. Evde internetimiz olmasına rağmen üç cihaz aynı ağa bağlıyken bile bu hatta internet bu kadar kasmıyor, mobil hat üzerinden internete girmek ise çoğu zaman mümkün olmuyor.

Bu süreçte tarifemdeki interneti bitirmeyi geçtim, kullanamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Düzenli olarak yaklaşık 430 TL civarında fatura öderken, Nisan ayında hattı düzgün kullanmamama rağmen 569 TL fatura yansıtıldı. Hem hizmeti alamıyor olmam hem de faturamın bu kadar yükselmesi beni mağdur etti.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son az önce yaptığım görüşmede de “şu an çalışma var, destek veremiyoruz, gün içinde tekrar aramanızı rica ediyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Sürekli ben aramak zorunda kalıyor, somut bir çözüm alamıyorum.

Hattımda 26.06.2025 başlangıçlı, 12 ay geçerliliği olan bir taahhüdüm bulunuyor. Ancak yaşadığım altyapı ve bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle kalan taahhüt sürem için ceza, cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücret talep edilmeden hattımın feshedilmesini ve Nisan ayında kesilen yüksek faturamın detaylı şekilde incelenerek gerekli ise düzeltilmesini talep ediyorum. Altyapı sorunu nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımak istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve talep ettiğim cezasız fesih ile fatura kontrolünün en kısa sürede sağlanmasını rica ederim.