Altyapı Olmayan Adreste Kullanılamayan İnternetten Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom evde internet ve Tivibu aboneliğim için ikametgah değişikliği nedeniyle yaklaşık 8 ay önce nakil başvurusunda bulundum. Yeni taşındığım adreste altyapı ve planı olmadığı için nakil başvurum bir türlü kabul edilmedi, buna rağmen aylardır hiç kullanmadığım internet için düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Şu anda da 7029531884 numaralı hizmetim için yaklaşık 1.200 TL civarında fatura borcu görünüyor, ödemediğim takdirde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

İlk nakil başvurumda görüştüğüm müşteri temsilcisi benden bir adet evrak istedi, altyapı olmadığı için hizmetin dondurulacağını ve fatura gelmeyeceğini açıkça ifade etti. İstenen evrakı göndermeme rağmen bir ay sonra tekrar fatura geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez eksik evrak gerekçesiyle nakil başvurumun kabul edilmediğini, gelen faturayı ödeyip yeniden başvurmam gerektiğini söylediler. Özellikle üzerine bas bas kaç adet ve hangi evrakları göndermem gerektiğini sormama rağmen, ilk başta bir adet denilen evrak sayısı bu sefer ikiye çıktı.

Gelen faturayı ödedim ve tüm detaylara dikkat ederek ikinci kez nakil talebinde bulundum. Özellikle bir hafta sonra arayıp nakil talebimin onaylanıp onaylanmadığını sorduğumda bana bilgi veremeyeceklerini, onaylanırsa SMS geleceğini söylediler. Bir süre fatura gelmedi, ancak ikinci ay tekrar fatura çıkmaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine eksik evrak gerekçesiyle nakil talebimin onaylanmadığını öğrendim. Üçüncü nakil talebinde ise bu kez 3–4 adet evrak istendi, her seferinde istenen evrak sayısının artması ve sürecin uzatılması artık iyi niyetli gelmemeye başladı.

Türk Telekom bayisine gidip durumu sorduğumda, altyapı olmadığı için zaten nakil talebimin kabul edilmeyeceğini, buna rağmen işlemlerin bu şekilde sürüncemede bırakıldığını öğrendim. Sonuç olarak altyapı olmayan bir adreste hizmet alamadığım halde, taahhüdüm bitene kadar kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakıldığımı, aksi halde cayma bedeliyle tehdit edildiğimi düşünüyorum.

Kullanmadığım döneme ait tüm faturaların ve tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini, altyapı olmayan adrese taşınmış olmam sebebiyle herhangi bir cezai bedel olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru süreçlerimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.