to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimi bulunduğum adrese taşımak için Aralık ayı içinde nakil talebinde bulundum. Telefonda yaptığımız görüşmede, bulunduğum adreste altyapı olmadığı, bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı ve istersem internet aboneliğimi ücretsiz olarak iptal edebileceğim açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim ve iptal sürecini başlatmam istendi.
Ardından Elazığ Merkez’deki Türk Telekom ofisine yönlendirildim. Ofiste altyapı olmadığı söylendi ve iptal ile cihaz iadesi için ikametgah, fatura ve cihaz gibi çeşitli belgeler istendi. Bir süre içinde tüm bu evrakları toparlayıp cihazla birlikte teslim ettim. Bu işlemlerden sonra ertesi gün arandım ve bu kez bulunduğum adrese altyapı geldiği, artık iptal edersem tarafıma ücret yansıtılacağı bilgisi verildi.
Bunun üzerine Türk Telekom’u toplam üç kez aradım, her seferinde net bir cevap alamadım ve bugün yaptığım son görüşmede de bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk görüşmemizde altyapı olmadığı söylenerek cezasız ve ücretsiz iptal hakkım olduğuna dair bilgi verildiği için, bu sürece güvenerek zaman ayırdım, evrakları hazırlayıp teslim ettim ve internetim iptal edileceği için telefon internet paketimi de yükselttim. Şu anda ise hem aboneliğimi iptal etmiyorlar hem de iptal edersem ceza yansıtılacağını söylüyorlar; üstelik talep edecekleri net ücreti de “sistemde hata var” diyerek paylaşmıyorlar.
Kübra Solmaz adına kayıtlı, 7044706624 numaralı internet aboneliğimin, ilk telefondaki bilgilendirme doğrultusunda herhangi bir ceza veya ek ücret yansımadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu bilgi karmaşasının ve mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom aboneliğim için adres değişikliği yaptım ve nakil işlemi başlattım. 27 Aralık’ta şubeye giderek başvuruda bulundum, modemi teslim ettim. Yaklaşık bir aydır internetsizim. Bir hafta sonra ekipler geldi, yeni adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle bağlantı yapmadan geri gittiler ve planlam...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Taşındığım için internetimi yeni adresime taşımak istedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altyapının uygun olduğu söylendi ve nakil işlemi başlatıldı. Ancak adresime gelen ekipler, yeni adresimde altyapı olmadığını ve internetin taşınamayacağını belirtti...
Haziran sonunda taşındığım için Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakli için başvurdum. Gelen ekip, yeni adresimde altyapı olmadığını ve bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağını belirtti. Ayrıca, Türk Telekom’u arayarak durumu bildirirsek herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğin iptal ed...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim Elazığ’da iken hattımı Ankara Etimesgut’taki yeni adresime taşımak için yaklaşık 6 ay önce nakil talebinde bulundum. Bu talep için müşteri hizmetlerini aradığımda modemle birlikte şubeye gitmem gerektiği söylendi ve ben de modemi teslim ederek işlemleri başlattım...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım taşınma sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Taşındığım yeni adreste Türk Telekom’un altyapısı bulunmadığı bilgisini müşteri hizmetlerinden aldım. Bu nedenle hizmetin iptal edilmesini ve herhangi bir taşıma ya da nakil işlemi yapılmamasını talep...
Yorumlar