Altyapı Olmadığı Söylenerek Ücretsiz İptal Verildi, Sonra Ceza Talep Ediliyor

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimi bulunduğum adrese taşımak için Aralık ayı içinde nakil talebinde bulundum. Telefonda yaptığımız görüşmede, bulunduğum adreste altyapı olmadığı, bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı ve istersem internet aboneliğimi ücretsiz olarak iptal edebileceğim açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim ve iptal sürecini başlatmam istendi.

Ardından Elazığ Merkez’deki Türk Telekom ofisine yönlendirildim. Ofiste altyapı olmadığı söylendi ve iptal ile cihaz iadesi için ikametgah, fatura ve cihaz gibi çeşitli belgeler istendi. Bir süre içinde tüm bu evrakları toparlayıp cihazla birlikte teslim ettim. Bu işlemlerden sonra ertesi gün arandım ve bu kez bulunduğum adrese altyapı geldiği, artık iptal edersem tarafıma ücret yansıtılacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Türk Telekom’u toplam üç kez aradım, her seferinde net bir cevap alamadım ve bugün yaptığım son görüşmede de bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk görüşmemizde altyapı olmadığı söylenerek cezasız ve ücretsiz iptal hakkım olduğuna dair bilgi verildiği için, bu sürece güvenerek zaman ayırdım, evrakları hazırlayıp teslim ettim ve internetim iptal edileceği için telefon internet paketimi de yükselttim. Şu anda ise hem aboneliğimi iptal etmiyorlar hem de iptal edersem ceza yansıtılacağını söylüyorlar; üstelik talep edecekleri net ücreti de “sistemde hata var” diyerek paylaşmıyorlar.

Kübra Solmaz adına kayıtlı, 7044706624 numaralı internet aboneliğimin, ilk telefondaki bilgilendirme doğrultusunda herhangi bir ceza veya ek ücret yansımadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu bilgi karmaşasının ve mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.