Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, Modem Ücreti Ve Fatura Haksızlığı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim Elazığ’da iken hattımı Ankara Etimesgut’taki yeni adresime taşımak için yaklaşık 6 ay önce nakil talebinde bulundum. Bu talep için müşteri hizmetlerini aradığımda modemle birlikte şubeye gitmem gerektiği söylendi ve ben de modemi teslim ederek işlemleri başlattım. Şubeye gittiğimde mevcut modemimi teslim almalarına rağmen, nakil işlemi için yeniden modem satın almam gerektiği, bunun için de yaklaşık 2.500 TL tutarında ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bana böyle bir ek modem ücreti bilgisinden hiç bahsetmediği için bu ücreti kabul etmedim ve ödemek istemedim; buna rağmen nakil işlemi hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Nakil yapılmadığı için hattımı mecburen dondurmak zorunda kaldım ve bu süreçte normalde 350 TL olan faturam yerine aylık 150 TL dondurma ücreti ödedim. Daha sonra tekrar Elazığ’a dönmek zorunda kaldım, ancak teslim ettiğim modemi geri almak istediğimde “6 ayda çok şey değişti” denilerek modemim tarafıma verilmedi ve net bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu sürecin sonunda, taahhüt sürem bitmediği gerekçesiyle Ocak ayı için 812 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Nakil yapılmamasına, modemimin teslim edilip geri verilmemesine, telefonda bu konuda hiç bilgi verilmemesine, ayrıca nakil için yeniden modem ücreti talep edilmesine ve hattı zorunlu olarak dondurmak zorunda bırakılmama rağmen bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın incelenerek düzeltilmesini ve modemimle birlikte tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.