Altyapı Olmadan Fatura Kesiliyor, İptal Ve İade Talebim Türk Telekom'da

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimiz ve modemimiz için yaşadığımız iptal sorununu paylaşmak istiyorum. İş yerimizde Türk Telekom’dan aldığımız iş yeri internetini ve modemi aktif şekilde kullanıyorduk. 23 Ocak 2026 tarihinde dükkanımızı taşıdık, yeni adreste ise Türk Telekom altyapısı olmadığı için internet bağlantımız kurulamadı. Yani hizmet fiilen verilemiyor olmasına rağmen aboneliğimiz sistemde hâlâ açık görünüyor.

Yeni dükkanda altyapıları olmadığı müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi ve bize “nakil talebinizden vazgeçin” denildi. Biz de altyapı yoksa nakil zaten mümkün değil, bu durumda hizmet veremediğiniz için aboneliği sizin iptal etmeniz gerekir diyerek talebimizi ilettik. Ancak buna rağmen iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, köyde yaşamamıza rağmen şehir merkezine, bayiye giderek bizim iptal etmemiz gerektiğini söylüyorlar. Hizmeti sunamadıkları bir durumda bizi 150 km yol gidip iptal için uğraştırıyorlar.

Her ay 600 TL üzeri fatura gelmeye devam ediyor ve hizmet alamamamıza rağmen bu faturaları ödüyoruz. Taahhütlü bir iş yeri interneti olmasına rağmen, taahhüdü biz bozmadığımız, tam tersine altyapı olmadığı için Türk Telekom hizmet veremediği halde, aboneliği kapatmayıp fatura kesmeye devam ediyorlar. Abonelik bilgilerim 8818922275 numaralı hesap ile O*** S**** adına kayıtlıdır. Sorun yaşadığımız iş yerimiz Çanakkale ili Yenice ilçesi Kalkım beldesindedir.

Türk Telekom’un, altyapı olmadığı için hizmet veremediği bu adresteki iş yeri interneti aboneliğimi hiçbir ek bedel, cayma ücreti veya borç yansıtılmadan derhal iptal etmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin ödediğim faturaların incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.